SugarCRM

Il Customer Relationship Management (CRM) serve a sviluppare e mantenere relazioni con i clienti.
I suoi fondamenti traggono spunto dalla disciplina del marketing relazionale, che prevede la costruzione di una relazione duratura con il cliente nel  lungo periodo.

SugarCRM è il primo CRM Open Source in grado di offrire un servizio professionale per la gestione delle attività commerciali e di marketing di piccole e medie imprese.

SugarCRM è un software di CRM per gestire le attività commerciali e di marketing.
Realizzato interamente con tecnologie Open Source si appoggia a MySQL per l'archiviazione dei dati, utilizza Apache quale server Web e PHP.
L'interfaccia utente è interamente WEB, semplice da imparare, funzionale nell'utilizzo.

Perchè usare SugarCRM?

SugarCRM è stato concepito come strumento di supporto alle attività operative di chi, in azienda, si occupa del contatto diretto con il cliente (potenziale o acquisito), ma il suo utilizzo può essere esteso a tutti i collaboratori, date le sue funzionalità di gestione delle attività, calendaring, gestione progetti ed altro.
Il CRM è inteso quindi in senso più vasto e non unicamente legato ai processi commerciali, infatti con SugarCRM è possibile organizzare molte aree aziendali che hanno relazione direttamente o indirettamente con la soddisfazione del cliente.

Ecco quindi trovata con SugarCRM una risposta semplice, ma efficace per le piccole imprese che vogliono migliorare e gestire i processi rivolti ai clienti, creare dei flussi di lavoro ordinati, tenere traccia e controllare le attività in genere, utilizzando un software compatibile con qualsiasi budget di spesa.

Funzionalità
Le funzionalità primarie di SugarCRM sono orientate alla gestione dei rapporti con la clientela e riguardano:

• L'archiviazione e la gestione delle anagrafiche dei clienti e dei potenziali clienti tenendo traccia di come siamo venuti in contatto con l'azienda
• La conservazione dello storico delle attività svolte per un cliente
• La pianificazione e la gestione delle attività in corso legate al cliente
• La gestione delle Opportunità di vendita e il controllo del loro andamento
• L'organizzazione delle attività della forza vendita.

Oltre a queste funzionalità, SugarCRM gestisce anche i seguenti processi:

• Campagne di Marketing e di comunicazione
• Condivisione di Informazioni
• Gestione delle Attività
• Gestione dei Progetti
• Gestione dei Documenti
• Gestione dei Reclami e dei Difetti di prodotto

SugarCRM mette a disposizione inoltre un insieme di statistiche (Dashboard) già pronte che consentono di valutare a colpo d'occhio quanto fatto in termini di trattative, opportunità, consentendo di poter filtrare i dati per mese, per agente, per Fonte dei Lead, ecc.

Importanza della comunicazione con i clienti

L'utilizzo di SugarCRM consente di creare un'importante base di dati condivisa, utile a tutti i collaboratori dell'azienda, che raccoglie le informazioni commerciali e non solo sui clienti, sulle trattative ecc.
Questo archivio diventa un'importante fonte di informazioni per migliorare la comunicazione con i clienti rivolgendo loro messaggi adeguati alle loro aspettative.
SugarCRM  risulta pertanto uno strumento strategico non solo dal punto di vista commerciale (campagne promozionali e di marketing), ma anche per garantire la fidelizzazione del cliente  Si possono per esempio inviare comunicazioni ai clienti che appartengono ad una certa categoria di aziende o con i quali abbiamo avviato una trattativa, tenerli aggiornati con comunicazioni periodiche su prodotti o servizi di loro interesse, utilizzando dei modelli di messaggio creati ad hoc usando la funzionalità di Creazione degli E-mail Template.